近日，有网友反映，自己购买的一张高铁车票在办理退票时，被收取了 150 多元退票费。网友疑惑，自己是在开车前 48 小时以前退票的，退票费应该按票价的 5% 核收，为什么是按 20% 收取的呢？退票费到底怎么算呢？按照铁路 12306 网站